Fatura borcu olan şehit
aileleri, 65 yaş üstü ve cihaza bağlı olan vatandaşların doğal gazı 3 ay kesilemeyecek
ve faturaları ertelenebilecek. EPDK’nin Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri
Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında planladığı düzenlemelere göre, doğal gazda
abone bağlantı bedeli talep halinde en az 3, güvence bedeli ise en az 6 taksite
bölünebilecek.
Enerji Piyasası Düzenleme
Kurulunun (EPDK), bugün kabul ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri
Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik,
tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri
hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat işlemlerine yönelik
iyileştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.
TAKSİT SAYISI ARTABİLECEK
Buna göre, abone bağlantı
bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone bağlantı bedeli kredi
kartına en az üç taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını
artırabilecek. Abone güvence bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere
güvence bedeli vade farksız en az altı eşit taksit yapılacak.
65 yaş üstü tüketiciler,
hayati risk taşıyacak şekilde sürekli cihaza bağlı şekilde yaşayan bireylerin
ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi
tüketicilerin bir aboneliğe ait faturalarının yıl içerisinde en az üç dönem
ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek. Bu tüketicilerin ödenmemiş
borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından
taksitlendirme süresi dört ay olacak şekilde yapılacak.
İNTERNET SİTELERİNDE YAYINLANMA ZORUNLULUĞU
Dağıtım şirketleri,
internet sitelerinde müşterilerin tahmini fatura hesaplaması ve asgari son üç
yıla ilişkin tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu
sistemin tüketicilerin mobil, sabit ve elektronik iletişim bilgilerini ve
fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek şekilde
tasarlanması sağlanacak.
Tüketicilerin
erişebilmeleri için faturalandırmaya esas olarak kullanılan verilerin son beş
yılı kapsayacak şekilde internet sitelerinde yayınlanma zorunluluğu
getirilecek.
GERİYE DÖNÜK BİR YILDAN FAZLA OLMAYACAK
Tüketicilerin doğalgaz
faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza konu dönemdeki elektrik ve su
faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.
Faturanın son ödeme
tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı süresi müşteriler lehine olacak
şekilde uzatıldı ve tebliğ tarihinden itibaren bir yıllık sürede olarak yeniden
düzenlendi. Böylece tüketiciler bu süre zarfında faturaya itiraz hakkını
kullanabilecek.
Dağıtım şirketinin kendi
hatasından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara konu
edebileceği süre, geriye dönük olarak bir yıldan fazla olamayacak.
FATURA ÖDENMESE DAHİ GAZ KESİLEMEYECEK
Dağıtım şirketi tarafından
müşterilerin ödenmemiş faturalara esas tüketim miktarının hesaplanan
karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin üç katını geçmemesi halinde gaz arzı
durdurulamayacak. Ancak, söz konusu faturanın üç ay süreyle ödenmemesi halinde
miktara bakılmaksızın doğalgaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.
SAYAÇ OKUMA SÜRELERİNE DÜZENLEME
Dağıtım şirketlerinin 15
Mayıs-15 Ekim arasındaki dönemde konut ve ısınma amaçlı tüketiciler için sayaç
okumalarını iki ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler
tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik
kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, herhangi bir
gerekçeyle ilk okuma ve son okuma arasındaki sayaç okuma süresinin mevzuatta
belirtilen sürenin altında kalması halinde fatura ödeme süresi asgari 25 gün
olarak uygulanacak, ilk okuma ve son okuma arasındaki sayaç okuma süresinin mevzuatta
belirtilen sürenin üzerinde olması durumunda ise tüketim tutarına en az iki
eşit taksit yapılacak.
MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ ÖNLENECEK
Müşteriler ve iç tesisat
firmaları arasında yaşanan sorunların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi
amacıyla dağıtım şirketleri tarafından belirlenen asgari hükümleri içeren iç
tesisat örnek sözleşmesi ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet
sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak
firmanın sigortaya ilişkin sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin
onayına sunulmasından önce yerine getirmesi zorunlu olacak. İç tesisat imalatı
esnasında yaşanabilecek sorunların müşteri mağduriyetine neden olmaması için
sigortanın imalat süresini kapsaması mecburi olacak.
PROJE ÇİZİM MALİYETİ KALKIYOR
Yakıcı cihaz değişimlerinde yakıcı cihazın tipinde,
yerleşiminde veya kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje
çizim maliyetinin ortadan kaldırılması amacıyla proje tadilatı olmadan sadece
yakıcı cihaz değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
